Kdo si do dm zajde pro klasický akční leták s pár dny platnosti, většinou ho nenajde, a je to záměr. dm totiž funguje jinak než běžné drogerie a sází na ceny, které drží dlouhodobě, takže zákazník nemusí čekat na konkrétní slevový týden. Vedle toho je dm známá hlavně svými privátními značkami a širokou nabídkou přírodní kosmetiky a biopotravin, čímž se odlišuje od konkurence. Nepatří mezi nejlevnější drogerie, ale kvalitou vlastních řad a srozumitelným cenovým přístupem si drží stálé zákazníky.
dm vznikla v roce 1973 v německém Karlsruhe a do dalších zemí ji rozšiřovala hlavně její rakouská část. Na český trh dm vstoupila v roce 1993, kdy otevřela první prodejnu v Českých Budějovicích, kde dodnes sídlí i česká centrála, zatímco logistické centrum má v Jihlavě. Dnes provozuje v Česku kolem dvou set padesáti prodejen po celé zemi a bývá označována za jednoho z lídrů tuzemského drogistického trhu. Prodejny najdete ve velkých i menších městech a charakteristické jsou přehledným uspořádáním a velkým podílem vlastního sortimentu.
Nabídka dm čítá tisíce položek a pokrývá péči o tělo, pleť i vlasy, dekorativní kosmetiku, kosmetiku pro muže, péči o miminka a děti, zdraví a výživové doplňky i prostředky na úklid. K tomu se přidávají biopotraviny a zdravá výživa, foto služby, krmivo a potřeby pro mazlíčky nebo sezonní zboží. Velkou předností jsou privátní značky dm, kterých má řetězec přes dvacet a pod kterými prodává kvalitní zboží za příznivé ceny. Patří mezi ně třeba Balea pro péči o tělo, přírodní kosmetika alverde, biopotraviny dmBio nebo dětská řada Babylove. Právě ucelená nabídka přírodní kosmetiky a biopotravin je jednou z věcí, kterými se dm od ostatních drogerií liší.
Místo klasických týdenních letáků s krátkou platností používá dm takzvané dlouhodobě snížené ceny. U vybraných produktů sníží cenu a drží ji obvykle několik měsíců, takže jde o kompromis mezi běžnou a akční cenou, na který se dá spolehnout, aniž byste hlídali konkrétní termín. Novinky v cenách shrnuje dm Journal, magazín, který vychází zhruba jednou měsíčně a informuje o aktuálně zlevněném zboží. Pro zákazníka to znamená, že nákup nemusí načasovat na slevový týden a výhodnou cenu najde i mimo krátkodobé akce.
Věrným zákazníkům je určený program dm active beauty, díky kterému za každý nákup sbíráte body a měníte je za slevy na další nákupy. Body získáte v kamenné prodejně i v online shopu a k tomu program nabízí eKupony na extra body nebo zvýhodněné nákupy a třeba i dárek k narozeninám. Vše se dá spravovat přes zákaznickou kartu a mobilní aplikaci Moje dm, ve které máte přehled o bodech, kuponech i sortimentu. Pro pravidelné zákazníky je to způsob, jak při srovnatelné kvalitě ještě o něco ušetřit.
Kromě kamenných prodejen má dm i e-shop na adrese dm.cz, kde najdete stejně široký sortiment jako v prodejnách, od kosmetiky a vlasové péče přes výživové doplňky a zdravotnické pomůcky až po biopotraviny a potřeby pro děti. Zboží si necháte doručit, nebo vyzvednete na prodejně, a výhody programu active beauty platí i při online nákupu. Spousta lidí ale do dm chodí osobně, protože si kosmetiku a péči rádi vyberou a vyzkoušejí přímo v prodejně.